2009年8月21日金曜日

08年度ネット販売市場規模調査、売上上位250社で1兆4818億円に 市場規模は3兆円突破か


2009年8月21日 00:33特集企画

本紙姉妹誌「月刊ネット販売」が調査した2008年度におけるインターネット販売売上高の上位250社合計額は1兆4818億円となった。(別表は上位五十社を抜粋して掲載)昨年調査の対象だった上位200社合計額との比較では約23%の増加。上位250社合計額にランキング圏外となった事業者が含まれる主要仮想モール3社のEC関連取扱高を加算した08年度の対個人向けネット販売市場規模の試算額は約3.2兆円となったようだ。(詳細は「月刊ネット販売」2009年9月号の特集「ネット販売白書」に掲載)



 「月刊ネット販売」が調査した売上高上位250社のネット販売売上高(法人向けネット販売は除く個人向けネット販売)合計額は前回調査比でおよそ23%増の1兆4818億5400万円だった。

ここに調査対象外である小規模なネット販売実施企業の売上高を加算する目的から、楽天、ヤフー、DeNAの主要仮想モール3社の直近決算における流通総額(ヤフーの9467億円、楽天の6638億円、DeNAの1327億円)を本紙調査の250社合計売上高に加えると約3.2兆円となる。このことから08年度のネット販売市場規模は3兆円の大台を突破した模様。

 昨年後半からの不景気の影響から、パソコンなど高額商品を扱う事業者の一部は減収もしくは伸び悩みを見せたものの、首位を独走するアマゾンジャパンを筆頭に、ニッセンを始めとする大手通販専業社などそのほかの事業者は「巣ごもり需要」など逆に不況を味方につけた形で概ね増収を維持。このほか、新規参入企業や中堅企業の業績の伸びが市場規模の拡大に貢献したようだ。


総合はアマゾンが依然首位独走

 08年度のネット販売市場を分析するため、同市場をけん引する企業群を取扱商材別に見ていく。「総合」では、各社とも高い成長を見せた。首位のアマゾンジャパンのネット売上高は本紙推定で前年比14%増の2510億円。同社の業績をけん引するのは主力の「書籍」などメディア商品以外の家電や衣料品などの「非メディア」の取り扱い開始および同商材による売り上げの伸びと見られる。

昨年から今年かけても新規商材の取り扱いを進めており、生鮮品や加工食品、菓子、携帯電話関連商品、介護関連商品、ジュエリーの取り扱いをスタート。昨年11月には靴と鞄の専門通販サイト「javari.jp(ジャヴァリ・ジェーピー)」を新設。多様な商品を取り扱うことで、新規顧客の獲得のほか、既存の膨大な顧客に他商材の購入を促し、一客あたりの購買回数を高める「ショッピングポータル化」を進めている。今後もこうした戦略を強化していくと見られる。

 一方、カタログ系の大手通販企業もネット販売売上高を順調に拡大させている。3位の千趣会はネット売上高が前年比6%増の663億円。4位のニッセンは売上高が前年比21%増の578億円となった。

千趣会はネット販売売上高自体の伸びは前年までの2桁増とはいかなかったが、商材ごとに専門サイトを設置するなどで他の媒体に依存しない「純ネット売上高」が同20%増の373億円と高伸。総通販売上高に占める「純ネット」の占有率は実に6割弱と確実にカタログに依存しない次代の通販にシフトしている。

20%を越える高い伸び率を見せたニッセンのネット販売は千趣会と同じく「純ネット」の拡大施策とともにモバイル通販に注力し、同売上高が前年比約50%増の147億円まで拡大したことなどがネット販売全体を押し上げた。同社もモバイルなどを軸に次期の通販に確実にシフトを遂げている。

14位のディノスや15位のセシール、21位のムトウなどのカタログ系総合通販企業各社も増収を維持。多少、伸び率は鈍化しているもの、千趣会やニッセンと同様、売上高額ではなく、「純ネット」や「モバイル」の売上高の伸びなど"ネット販売の中身"に変化が見られているようで、カタログ系通販各社は時代に即した通販にうまくシフトしつつあるようだ。



衣料品は不況が追い風で拡大

「衣料品」では不況が追い風となり、売上高を伸ばした企業が目立った。商品を供給するアパレルブランド側が落ち込む実店舗に代わってネット販売サイトへ積極的に商品を供給することになり、訴求力の高いブランドや商品の取り扱いが可能となったためだ。こうした恩恵を受けたのが、31位のスタートトゥデイや40位のマガシークなど。そろって2桁の増収となった。

衣料品にも不況の影響が出てはいるが、そうした「強い商品」の販売に加え、価格訴求を強化する施策などが奏功したようだ。例えば、マガシークはアウトレットサイト「アウトレットピーク」を展開し始めたが、本サイト「マガシーク」の売上高の伸び率(前期比16%増)を大きく上回る同37%増と大幅伸長している。

このほか、実店舗が好調なSPAのネット販売も順調に推移。22位のユニクロや43位の良品計画のほか、上位50位圏外ではあるが「ローリーズファーム」などを展開するポイントなども自社通販サイト売上高が同270%増の21億円と急伸した。



化粧品・健食もネット誘導進む

 「化粧品」「健康食品」はネット専業社の台頭というよりも、10位のディーエイチシーや24位のファンケルのような大手通販企業が広告出稿先や受注をネットにシフトさせていることで、売上高も伸びているようだ。これら企業は以前は折込チラシや雑誌など紙媒体を売り場としていたが、費用対効果の利点からネット販売を強化、ネット販売売上高を伸ばしている。ただし、36位のケンコーコムのようにネットならではのロングテールで支持を受けて、業績を伸ばすネット専業社も台頭してきており、全体的に売上高を底上げしたようだ。



家電・PCは100億超え企業増加

「PC(パソコン)」「家電」は高単価のため、ネット販売市場に占めるシェアが高い。これまで好調な伸びを見せてきたが、明暗が分かれた。

「PC」は不況の影響と小型低価格の「ネットブック」の流行で2位のデル、13位のエプソンダイレクトなど上位勢の売上高は1桁減となったもようだ。

一方、好調を維持するのは家電。6位のヨドバシカメラは店舗と連動したサービスや出荷訂正の強化などが奏功し370億円(本紙推定)と今年も増収。8位の上新電機も300億円を突破している。20位のビックカメラと同社子会社で23位のソフマップは、それぞれ140億円を超えた。このほか独立系の25位のアベルネットと32位のムラウチドットコムも売上高100億円を突破している。

景気が悪化した昨年は、より安い商品を求めて価格比較サイトを活用する消費者が増加しており、軒並み好調な業績となったようだ。



表の見方



08年6~09年5月までに決算期を迎えたネット販売実施企業を対象に調査。上位50社を掲載した。無回答の企業は取材データや公表資料、民間信用調査を基に本紙推定値(「※」)を算出した。社名横「受」は受注比率から算出した売上高、「連」は連結業績をベースに掲載した。

調査対象は「個人向け物販」でデジタルコンテンツやチケット販売、宿泊予約、金融などの非物販やオフィス用品など法人も調査対象から外した。表の「全通販売上高の占有率」は原則、総通販売上高に占めるネット販売売上高の占有率。

表中、企業名横の「◎」は次の理由による。2位のデルは個人向け販売の推定値▼5位のパルシステム生活協同組合連合会は十生協のネット販売合計売上高▼8位の上新電機は手数料収入と無店舗販売等の合計売上高▼13位のエプソンダイレクトはカタログ・電話経由の売上高を含む▼16位のインデックス・ホールディングは連結の「コマース&出版」の数値▼18位のジュピターショップチャンネルは15カ月変則決算▼20位のビックカメラはテレビ通販などの売上高を含む▼26位のCCCはツタヤオンラインを吸収したTSUTAYAが09年4月に社名変更。同社の物販の推定値▼28位のネットプライスドットコムはグループの「ギャザリング事業」(ネットプライス)数値▼31位のスタートトゥデイは自社通販売上高のみ

12月決算総合通販3社の中間期、消費低迷で軒並み減収に ネットは順調に拡大 収益性改善と価格対応課題 下期取り組み強化へ


2009年8月21日 00:10企業動向


12月を決算期とする有力総合通販企業三社の2009年中間期業績が出揃った。今上期は、千趣会、ニッセン、セシールとも昨年来の景況悪化の影響で春カタログ商戦が苦戦し、通販事業全体では、いずれも減収減益を余儀なくされた。ただ、その中にあっても、ネット部門は順調な拡大を見せた。各社は、当面厳しい消費環境が続くものと見ており、今後カタログからネットへのシフトをさらに進め収益性の改善を図るとともに、顧客ニーズに対応した価格訴求型の施策を強化していく構えだ。

 

各社の通販事業売上高は、千趣会が前年同期比7.3%減の683億9600百万円(頒布会事業含む)、ニッセンが同1.7%減の681億1000万円(関係会社含む)、セシールが同9.0%減の295億2900万円で、いずれも減収だった。各社が挙げる減収要因は、カタログを中心に消費低迷で苦戦したことだが、配布の効率化や制作費の抑制、ネットへの誘引の一環として、カタログの発行部数を絞り込んだことも影響。ニッセンやセシールの場合、ネット限定の値引きセールを行ったことも減収要因となったようだ。

また、顧客の購買動向としては、低価格志向の強まりを受け、受注単価が下落。千趣会が前年同期比4%減の1万2580円、ニッセンが同5%減の1万8163円だった。セシールでは上期受注単価の金額を公表していないが、月次情報によると6月までの累計で同4.5%減となっている。商材的にも、高単価商材の動きが鈍かったもようで、各社とも家具インテリアの落ち込みが大きかった。この背景には、景況の悪化に伴う新築住宅着工件数の下落などもあるが、売り上げへの影響も小さくはなかったようだ。

また、インターネット経由の売上高については、千趣会が同5.6%増の347億8700万円で売上高構成比60.6%、ニッセンが同10%増の307億円で同73%と拡大。セシールでは、ネット売り上げの詳細を公表していないが、売上構成比が39.5%と前期末比3.9ポイント上昇し、金額ベースで116億6000万円になる計算で、各社とも、ネットへのシフトの取り組みが進展した形だ。

特に純ネット売り上げが伸びており、千趣会が同17.1%増の210億6800万円、ニッセンも同18.5%増の224億円と2桁の増加。ニッセンの場合、特にモバイルが好調で売上高が同20%増の82億円、うち純ネットが同51.9%増の41億円だった。

一方、利益面は振るわず、千趣会が4億5300万円の営業損失(前年同期は16億1800万円の利益)を計上。ニッセンでも営業利益が同69.5%減の10億8000万円と大幅な減益にとなり、セシールでは連結ベースで2億200万円の営業損失(同6700万円の損失)となり、前中間期よりも損失幅が拡大した。

各社ともカタログ制作費等の販管費の削減を進めたが、売り上げの不振や、バーゲン商品の在庫増加、在庫処分の実施などで商品原価率が悪化。千趣会の場合、棚卸資産評価方法の変更に伴う商品評価損の拡大が響き、営業損失を計上する形となった。

 今上期は、消費低迷の影響で苦戦を強いられたが、各社では、顧客の低価格志向に十分対応できなかった面があると分析。このため下期は、ネットへのシフトを進め収益体質を強化していくと同時に、低価格志向への対応にも本腰を入れる構え。

 この一環として、千趣会ではインテリア・雑貨の秋冬カタログで、「スペシャルプライス」等として特別価格商品を訴求。ニッセンでも、海外からの商品調達先の見直しに着手しており、セシールでは、上期中に動きが見られた機能性や素材に特徴を持つ商品の開発を強化するほか、休眠顧客の掘り起こしに取り組むとしている。

2009年8月20日木曜日

通販売上高6.7%増、昨年度最高を更新、「携帯ネット」がけん引

2009/08/20, , 日本経済新聞

 日本通信販売協会(JADMA)がまとめた2008年度の国内通信販売売上高(推計)は前の年度に比べ6・7%増の4兆1400億円と過去最高を更新した。利便性の高い携帯電話を利用したインターネット通販の売上高の伸びが目立ち、通販売上高の拡大基調を支えている。景気低迷で苦戦する百貨店やスーパーなどの需要が通信販売に流れた面もある。
 JADMAの会員企業489社の売上高に、有力な非会員企業約100社の売上高を推計して加算した。伸び率は07年度の5・4%を1・3ポイント上回った。JADMAでは「今後、高齢者のネット通販利用者が拡大する」とみている。
 カタログ通販大手のニッセンでは売上高に占めるネット経由の比率が43・1%と初めて4割を超えた。特に携帯電話を通じた売り上げが前の年度比48%増の147億円に達した。
 会員企業の売上高は前の年度比5・1%増の2兆9000億円だった。年間売上高が10億〜40億円未満の中堅企業の伸び率が6・8%増と、300億円以上の企業(4・9%増)に比べ高かった。

2009年8月17日月曜日

通信販売のニッセン、カウネットが値下げ

2009/08/17, , 毎日新聞

 女性用衣料などの通信販売大手、ニッセンは17日、カタログに掲載している9500品目の平均価格を約10%値下げすると発表した。衣料品販売の不振で百貨店などにも価格競争が広がる中、更に割安感を出して顧客層を広げる狙いとみられる。女性向けジャケットとスカート2点の3点で5990円の商品が4990円になる。
 オフィス用品通信販売のカウネットも17日、コピー用紙やクリアホルダーなど1900品目を平均7.3%値下げすると発表した。07年2月以降、値下げは6回目。A4コピー用紙1箱(5000枚)は3190円から2680円に、クリアホルダー(600枚)は4183円から3828円にする。
 消費不況に直撃される小売業界でも通信販売業者の業績は比較的好調。ニッセンによると、09年上半期(1〜6月)は売上高が前年並み、新規顧客は6%増だった。

「カタログ通販の常識にはとらわれない」 千趣会(ベルメゾン) 内藤 剛志 執行役員業務本部長 兼 業務企画部長

2009/08/17, , 日経情報ストラテジー

 カタログ通販大手の千趣会は2009年を経営の大きな転換点と位置付け、インターネット事業に大きくシフトする次世代戦略を打ち出している。これまでの主力チャネルだった紙のカタログからネット事業に経営資源を大胆に移動させる。CIO(最高情報責任者)に相当する内藤剛志執行役員業務本部長兼業務企画部長は「カタログ通販の常識にはとらわれずに、新しい発想とスピードでネット事業を立ち上げていく」と語る。
 千趣会の現行の基幹システムは、2000年に刷新したものだ。千趣会がネット事業に本格的に投資を始めたのはその直後からであり、システム的にはまだまだ課題が多いという。
 しかも、長年培ってきたカタログ中心のビジネスモデルが体に染み付いていて、「そこからまだ抜け切れていない」と内藤執行役員は明かす。2009年の最大の課題は「頭をカタログ通販から切り離し、ゼロベースでネット事業を組み立てて、それに合ったシステムを短期開発していくことだ」。
 内藤執行役員がとにかく気にするのは、ネット時代に求められるスピードの追求だ。これまでのカタログ通販は1年前から翌年の商品仕込みに入り、ひとたびカタログを発行してしまうと半年間は顧客の手元にカタログがあることを前提に倉庫やコールセンターを運営してきた。
 だが、この発想はネット事業には通用しない。「もっと臨機応変に、準備期間を短くし、売れる・売れないの判断も早くしなければならない」。カタログよりもはるかに早いサイクルで動く必要がある。その時に、情報システムが足かせになってしまうことだけはあってはならないと内藤執行役員は気を引き締める。
Profile of CIO
◆経営トップとのコミュニケーションで大事にしていること
・こまめな報告と定量的な説明を心がけています。断定的にはならず、いくつかの選択肢を提示します。そして何より、明るく話すようにしています
◆ITベンダーに対して強く要望したいこと、IT業界への不満など
・スキルや品質について不満は少ないですが、スピードとコスト面においては満足できないことも多いです。もう少しリスクを取ってもらいたいと思う場面が多いです
◆普段読んでいる新聞・雑誌
・日本経済新聞
・通販新聞
◆最近読んだお薦めの本
・『ローマ人の物語』(塩野七生著、新潮社)
◆情報収集のために参加している勉強会やセミナー、学会など
・最近はほとんどセミナーなどに出かける機会がありません。ただ、私は情報システムだけでなく、コールセンターや物流も担当しているので、日常的に様々な業界の人とお話ししています。あえて言えば、そこが情報収集の場になっています
◆ストレス解消法
・新しいストレスを見つけること

GLSジャパン、会員制の通販サイト開設 高級衣料品など格安販売


2009年8月17日 22:38媒体研究(ネット・モバイル)

GLSジャパンは8月27日、会員制の通販サイトを開設する。アパレルやコスメ、ジュエリー、ホテルの宿泊などライフスタイル全般の商品を2日―4日間限定のセール価格で販売する。世界的な景気低迷の影響から海外アパレルブランドなどの多くは在庫処理に悩んでおり、ブランドイメージを壊さない販売チャネルとしてメーカーと消費者を結びつける。

新たに開設する「グラムール セールス」は、入会費などの費用がかからない会員制の通販サイトで、会員になるためには既存会員からの招待を受けるか、同社の発行するコードが必要。

会員には、セール開始の2日前にメールでセール情報を告知。セールは、会社勤めのOLなどが自宅に戻っている午後7時59分からスタート。数量限定で、商品がなくなり次第、終了する。

セール価格は、アパレル商材なら市価の50―70%オフ、コスメは30―50%オフ程度となるもよう。

通販サイトの開設当初は輸入物を中心にラグジュアリーブランドを取り扱うが、順次、カジュアルブランドも投入する。

また、モバイルサイトも同時に開設し、まずはセールの告知手段として活用し、11月末をめどにモバイルサイトからも購入できるようにする。

通販サイトで取り扱うブランドの企業イメージを考慮し、トップページにはブランドごとのバナーを設置。各ブランドの専用ページで買い物をしてもらう。

また、セールの予告メールには動画によるプロモーション(約30秒)を掲載し、ブランドのイメージビデオを見られるようにする。

通販の仕組みだけでなく、占いコンテンツやマガジンなど、サイト内で一定の時間を過ごせる「プライベート・ショッピング・コミュニティーを目指す」(同社)いう。

会員制の通販サイトでは、米ギルト・グループが今年3月に日本の通販市場に参入し、アパレル商材を中心にセール販売している。GLSジャパンでは、商品をライフスタイル全般に広げるほか、通販だけにとどまらない幅広いコンテンツを用意することで差別化を図る。

 会員はオープン時に5万―10万人、2011年までに100万―150万人を目標にする。

テレビ通販の市場規模調査、主要30社の合計売上高は前年度比1割増で4,000億突破 中堅・新規が市場をけん引、JSC・QVCの伸び悩み補完


2009年8月17日 22:48特集企画



 本紙が調査した今年度(08年6月―09年5月)のテレビ通販主要上位30社の売上高合計は前回調査比9.2%増の4,231億円となり、初めて4,000億円の大台を突破した。昨年度のテレビ通販市場の慎長率はここ数年の2桁成長から一転、市場をけん引するジュピターショップチャンネルとQVCジャパンの成長鈍化で5%増と小幅な成長にとどまったが、今年度は中堅や新規のテレビ通販実施企業の台頭で市場成長率はおよそ一割増となり成長力は回復しつつあるようだ。
 テレビ通販主要30社の今年度の売上高は別表通り。ここ数年、市場のけん引役だったジュピターショップチャンネルやQVCジャパンの成長力の鈍化は昨年度と変わりないが、中堅や新規でテレビ通販を開始した事業者の成長が市場全体を引き上げた。注目すべき事業者の動向と今後の展開について見ていきたい。
踊り場を迎えた通販専門放送局



 まず、1位と2位のジュピターショップチャンネル(JSC)とQVCジャパン。この2社は市場のけん引役としてテレビ通販市場規模の拡大を引っ張ってきたが、昨年度から成長が鈍化。今期も完全回復とはいかなかったようだ。

JCSの09年3月期売上高は1,317億円。当期は15カ月変則決算で前年度との単純比較はできないが、従来の決算期間(1―12月)で比較すると4.0%の増収にとどまり、数年前のような2桁増収には至らなかった。同じくQVCジャパンの08年12月期決算は売上高が昨年度の創業以来初の減収に続き、今期も前期比1.3%減と710億円(本紙推定)と減収となった模様。

両社合計の売上高はテレビ通販市場の約半分を占める。両社の成長力の回復は市場規模拡大のための必須条件といえそうで、「踊り場」の打開策が期待される。

上位勢で堅調なのが3位のジャパネットたかた。同社の直近の決算は前期比16.2%増の約1,350億円。そのうち、テレビ通販事業はおよそ3割の375億円でほぼ横ばいだが、チラシやネット販売の売上高を引き上げるトリガーとなっているようだ。今春には本社内に収録スタジオを新設。チャネルミックス戦略を進める。

同じく4位のオークローンマーケティングもテレビ通販を入口に売上高を伸ばす。エクササイズDVD「ビリーズブートキャンプ」の反動で直近決算における総売上高は前期比7.5%減の369億2,200万円と減収で推移したが、「お化け商品」である「ビリー」を失ってもなお、300億円後半の売り上げを叩き出せたのはテレビ通販を入口にネット販売などを着実に伸ばしたため。現状、ネット売上高は受注ベースで3割まで達しているようだ。今年に入り、NTTドコモの傘下となり、モバイル通販などの伸長も予想される。

このほか、8位のテレビショッピング研究所。一昨年9月に販売していた健食で薬事法違反が発覚。通販事業を休止していたが、昨年から再開。放送枠などを拡大しつつ、売れ筋の青汁やファンデーションなどがヒットし、売上高は初めて100億円の大台を突破した。



枠拡大でキー局通販堅調に推移



JSC、QVCジャパンの代わりに今年度の市場をけん引したのが中堅グループ。9位のディノス、10位のグランマルシェ、12位の日本テレビ放送網、14位のテレビ朝日といったキー局が手がけるテレビ通販も各社との概ね堅調だった。通販特番や系列各局での通販番組などで「売り場」を拡大。特にここ数年、減収が続いていたディノスのテレビ通販売上高が9%増と増収に転じるなど強いメディア力を持つキー局の通販事業は今期も成長が期待できそうだ。

キー局通販以外で中堅勢の中で存在感を放つのが、13位のヤーマン、14位のガシー・レンカー・ジャパン、15位のえがおの3社。ヤーマンのテレビ通販売上高は通販番組などの出稿量などを考慮すると80億円程度あると予想される。もともとテレビ通販企業へ商品供給を長らく行なってきており、テレビ通販の知見は十分。今期も大きな増収が予想される。ガシー・レンカーはテレビ通販自体は前年と横ばいだが、スポットでのテレビCMを拡大している模様で、全体の総売上高は2桁増の160億円(本紙推定)と高い成長を維持。えがおも同じくテレビへの出稿量が今年度は大幅に増えているようで倍近いテレビ通販売上高となった。



DDと新日本製薬の今後に注目



 ランキングに下位グループで注目されるのは25五位のデジタルダイレクト(DD)と30位の新日本製薬。DDはテレビ通販の出稿量などを今年度は絞ったようで振るわなかったが、先日、イオンとの資本提携を発表。イオンの商品や資金が注入されることで、放送枠拡大を含めテレビ通販事業の拡大に寄与しそう。新日本製薬も化粧品「ラフィネ」をメーンに相当量の通販番組を展開していると見られる。前期は11億円に留まったが、次回調査ではより上位に食い込むことが予想される。

 今回調査ではランキング圏外だったが、キューサイ子会社の日本サプリメントや自前のBS局で通販番組を行なうビックカメラ、テレビ通販を今年から本格化させたドクターシーラボ。メーカー系企業の通販番組も目立ち始めており、次回調査では異なった顔ぶれのランクインが予想される。







表の見方



 今年度のテレビ通販市場規模調査は2008年6月―2009年5月までに決算期を迎えたテレビ通販実施企業主要上位30社のテレビ通販売上高を掲載した。テレビ通販をメーンとする通販企業であっても極力、「テレビ通販売上高」のみを掲載した。表中の「占有率」は総通販売上高に占めるテレビ通販売上高のシェア。表中の「◎=注」は以下の条件がある。(○内の数字はランキングの順位)


①ジュピターショップチャンネルは催事販売、ネット販売を含む総売上高。当期は08年一月―09年3月の15カ月変則決算のため前年比での増減率は算出できない
②QVCジャパンはネット販売などを含む総売上高

③ジャパネットたかたは紙媒体、ラジオ、ネットを覗いた地上波、衛星波を含むテレビ通販売上高
④オークローンマーケティングはネットや卸を除くテレビ通販売上高の推定値
⑥キューサイは前々期が変則決算のため増減率は算出できない

⑧テレビショッピング研究所は卸販売なども含む総売上高
⑨ディノスはネット販売の売上高を含む

⑩グランマルシェはテレビ通販とネット販売の合計値
⑫日本テレビ放送網はネット販売を含む「通販事業部」の売上高
⑭ガシー・レンカー・ジャパンはネット販売売上高などを含まないテレビ通販売上高の推定値
⑯テレビ朝日はネット販売の売上高を含む
⑳テレビ東京ダイレクトはネット販売、通販枠販売などを含む通販関連の総売上高
●プライムはネット販売を含む自社通販事業の売上高
●デジタルダイレクトは前々期が変則決算のため、増減率は算出できない

●モール・オブ・ティーヴィーは自社通販および放送枠販売、他社との共同通販事業を含む総売上高

●朝日放送はネット販売売上高も含む

2009年8月14日金曜日

事務用品通販、1900品目を値下げ、カウネット、平均で7%

2009/08/14, , 日本経済新聞

 コクヨ傘下のオフィス用品通販会社、カウネット(東京・品川)は17日発行のカタログで1900品目を平均約7%値下げする。コピー用紙やクリアフォルダーなどのオフィス必需品が中心だ。商品点数では全体の6%程度だが、売上高で25%を占める。価格改定は1500品目を平均約8%値下げした今年2月以来となる。
 10箱以上をまとめて注文した場合、A4コピー用紙は1箱当たり2680円。従来より500円下げた2月のカタログ価格より、さらに510円、16%安い。クリアフォルダー(600枚入り)は1枚当たり6・98円を6・38円に下げる。
 このほか割安なプライベートブランド(PB=自主企画)商品も2400品目と前号より500品目増やし、競合他社に比べた割安感を強調する。景気後退の影響を受け、オフィス通販市場は成長に急ブレーキがかかっている。各社は配送料がかからない最低購入金額を引き下げたり、アウトレット商品を充実させたりといった拡販策を打ち出しており、カウネットも低価格戦略を強化する。

2009年8月12日水曜日

「女性のネット利用は買い物目的」が66% 千趣会(ベルメゾン)が調査

2009/08/12, , 日本経済新聞

 千趣会は11日、買い物にインターネットを利用する女性が増えているとのアンケート結果を発表した。ネットの利用目的について「買い物の手段」と答えた人の割合は66.7%で、2007年2月に実施した前回調査から37ポイント増加。「情報を取るため」(97.6%)に次いで多かった。
 別の質問では今年に入ってネットを利用する機会が増えたとする女性が約4割いた。増えた理由としてはこのうちの4割が「料理レシピを閲覧するため」と回答した。千趣会は内食志向の高まりが背景にあると分析している。

2009年8月11日火曜日

ドクターシーラボ——決算控え上昇一服(注目株を斬る)

2009/08/11, , 日本経済新聞

 ドクターシーラボの株価がもみ合っている。6月11日に発表した2008年8月〜09年4月期連結決算で純利益が前年同期比37%増と好調だったことから株価が上昇。7月2日に年初来高値(16万8400円)に迫る16万4900円まで買われた。その後は16万円近辺での値動きが続いている。
 医師や医療機関が開発にかかわる「ドクターズコスメ」の大手。主力は化粧水や乳液、美容液など5役が担えるという基礎化粧品「アクアコラーゲンゲル」。同シリーズの伸びに加え、09年7月期は多機能ファンデーション「BBパーフェクトクリーム」や新成分を配合した美白美容液の販売が好調に推移している。
 主要販路の通信販売で、会員向けのポイント制度をプレゼント交換から換金型に切り替えたことも新規顧客の獲得に寄与した。資生堂や花王などの大手が高・中価格品で苦戦する一方、09年7月期通期も増収増益を確保したもようだ。
 ここへきてPBR(株価純資産倍率)が4・5倍と日経平均採用銘柄(1・3倍)を大きく上回っていることや、流動性の低さが株価の重荷となっている。一方、市場からは「新製品の好調が続いており、10年7月期計画に注目したい」(ゴールドマン・サックス証券の田中克典アナリスト)との声も聞かれ、9月の決算発表内容次第では株価に弾みがつく可能性もある。

セシール、最終赤字7億円に、1〜6月、販売不振、商品評価損も

2009/08/11, , 日本経済新聞

 セシールは10日、2009年1〜6月期の連結決算を発表した。最終損益は7億400万円の赤字(前年同期は3億9500万円の赤字)と赤字幅が3億円以上拡大した。売り上げ不振に加え、棚卸し資産の会計基準変更で3億600万円の商品評価損を特別損失に計上したのも響いた。
 売上高は前年同期比9・4%減の296億1900万円。当初計画の320億円を下回った。今期、カタログの発行部数を縮小したことも売上高減につながったようだ。
 また同日、7月に親会社になったフジ・メディア・ホールディングス出身の2人が新たに取締役に就く人事も発表した。9月15日の臨時株主総会で決める。総会では定款も一部変更。決算期を12月から3月に変更する。

2009年8月10日月曜日

宅配便——ヤマト首位、成長は鈍化(点検シェア攻防本社調査)

2009/08/10, , 日経産業新聞

 国内宅配便(日本郵政の「ゆうパック」を含むトラック輸送)の2008年度の取扱個数は前年度比0・6%減の31億7749万個だった。国土交通省が統計を取り始めた1984年度以降、取扱個数が前年を下回るのは初めて。冷蔵品の宅配サービスなど様々な新サービスを展開して右肩上がりで成長してきたが、景気低迷で法人を中心に利用が低迷し、成長にブレーキがかかった。各社は独自サービスの充実で顧客の確保を図る。
 業者別にみると最大手のヤマト運輸の「宅急便」が前年までと同様にシェア首位を維持した。取扱個数は前年比0・3%減の12億3053万個で1976年のサービス開始以来、初めて前年を下回った。景気低迷で法人間の荷物が減ったのが大きな要因。3位の「ペリカン便」の日本通運(前年比2・5%減の3億2786万個)など、多くの会社で取扱個数を前年より減らした。
 目を引くのが2位の佐川急便。取扱個数は約10億6110万個と前年を1・1%上回り、ヤマト運輸との差を縮めた。通信販売業者など法人向けの営業を積極化。通販市場は自宅で買い物をすませる人が増え、市場規模は08年度は推定8兆円強と、コンビニエンスストアや百貨店を上回ったもよう。新規の顧客を取り込んだ成果が出た。
 09年度も景気低迷が長引けば市場全体の縮小が続く可能性がある。ヤマト運輸を傘下に持つ持ち株会社ヤマトホールディングス(HD)は、東京などで通販業者向けに注文から最短4時間で商品を届けるサービスを始める。佐川急便は法人向けに中身の見えにくい箱を使った機密書類の廃棄サービスを本格展開するなど、独自性の高いサービスで需要を開拓する。
 3位の日通と4位の日本郵政グループの郵便事業会社は宅配便事業を統合、10月に新会社「JPエクスプレス」が本格稼働する。単純合計でシェアは2割程度と、上位2社に迫る水準。宅配便業界はヤマト、佐川、JPの3強体制に突入して今秋以降、3社のサービス競争が激しくなるとみられる。中小業者の間では淘汰・再編などが一段と進む可能性もある。

2009年8月6日木曜日

押尾容疑者出入りマンション所有者 下着通販ピーチジョン(PJ)の女社長

2009/08/06, , J-CASTニュース

 合成麻薬を使用した押尾学容疑者(31)が出入りし、女性の変死体がみつかった都内の高級マンションは、下着通販大手ピーチ・ジョンの野口美佳社長が所有していることが分かった。押尾容疑者と野口社長は親しい関係のようで、野口社長は自身のブログに押尾容疑者を登場させたこともある。
「学の顔は、ほんとによく出来ているなぁ」
 「1oven.com 野口美佳ブログ」(2009年6月24日付け)には「仕事帰り、目の保養に出かけました」とし、押尾容疑者のバンド「LIV」のリハーサルの様子を写真入りで紹介している。その中で、
 「学の顔は、ほんとによく出来ているなぁ」
 「体は、鍛錬の賜物。たまの付き合い以外めったにお酒も飲まず、タバコなんか大嫌いな彼。毎日の努力が磨きをかけてます」
などとベタ褒めしていて、「LIV」のコンサートの開催日と場所、料金まで記されている。
 ブログに掲載されている写真は、押尾容疑者が歌っていたり、食事をしたりしている姿。野口社長自身も「LIV」のメンバーを「息子たち」と表現しており、かなり親しい関係なことがわかる。しかし、このブログ記事は事件発覚後に削除。ブログ自体も現在はアクセスできなくなっている。
 2009年8月2日、押尾容疑者が女性とマンションの部屋に一緒にいたところ、女性の様子が急変、マネジャーに連絡し部屋を立ち去った。マネジャーは部屋を訪れ、全裸で女性が死亡しているのを発見、119番通報した。その後、警察は押尾容疑者を取り調べ、合成麻薬MDMAの使用が見つかった。
 死亡したのは、銀座の高級クラブに勤める30代の女性で、押尾容疑者は「知人だった」と話しているという。マンションは下着通販会社社長が所有している。なぜ押尾容疑者がこのマンションに出入りしていたかについては、「社長から『部屋を自由に使っていい』といわれていた」(産経新聞09年8月5日)といった話がマスコミには出ている。
「浜崎あゆみ」など多くの芸能人と交流
 野口社長は1965年、宮城県仙台市で生まれた。高校卒業後、上京しグラフィックデザインを学び、デザイン事務所や、通販会社で働いた後、94年に女性向け通信販売会社のピーチ・ジョンを設立する。小さいバストでも谷間を作れるアメリカ製ブラジャーの輸入・販売などで注目を集め、09年3月期決算では同社の売上げは70億円を超えている。08年1月には下着メーカー大手ワコールの傘下に入り完全子会社化された。
 野口社長は芸能人に知り合いが多いといわれている。「親友」として有名なのが「浜崎あゆみ」。浜崎とのプライベートショットをブログで何度も公開している。そのほか、「吉川ひなの」や「山田まりや」などの名前も挙がっている。
 今回の「女性変死事件」には謎が多い。その一つが、野口社長はなぜ押尾容疑者にマンションの使用を許可したのか、マンションは何の目的で使われていたのか、という点だ。
 ピーチ・ジョンの広報は、J—CASTニュースに対し、
 「女性の変死体が見つかったマンションは野口社長個人が代表を務める会社が所有している物件。現在、野口社長は今回の事件に関し、警察の捜査に協力している最中です。ただし、ピーチ・ジョンと野口社長が代表を務める会社とは何の資本関係もない」
とコメント、ピーチ・ジョンとは関係がないことを強調した。

2009年8月5日水曜日

日経ニューオフィス賞、12件受賞

2009/08/05, , 日本経済新聞

 日本経済新聞社とニューオフィス推進協議会は快適で機能的なオフィスを対象に表彰する第22回「日経ニューオフィス賞」の受賞オフィスを決定した。応募総数113件。経済産業大臣賞のアステラス製薬つくば研究センター/居室・厚生棟(茨城県つくば市)をはじめ、12オフィスがニューオフィス推進賞を受賞した。31日に日本経済新聞社本社(千代田区大手町)で表彰式を行う。
 受賞したオフィスは以下のとおり。
〔ニューオフィス推進賞〕
 アステラス製薬つくば研究センター/居室・厚生棟(経済産業大臣賞)、カルソニックカンセイ研究開発センター・本社(さいたま市・クリエーティブオフィス賞)、日立製作所デザイン本部(東京・港、クリエーティブオフィス賞)、シグマクシス本社(東京・港)、IDEA
PERCH HOUSE(東京・港)、前川製作所新本社ビル(東京・江東)、シスメックステクノパーク(神戸市)、アクセンチュアみなとみらいオフィス(横浜市)、コーセー日本橋新本社(東京・中央)、ほくでんアソシエ(札幌市)、NECネッツエスアイ本社オフィス(東京・品川、情報賞)、ナミックステクノコア(新潟市)

 併設した北海道、東北、中部、近畿、中国、四国、九州の各ブロックのニューオフィス推進賞は以下のとおり。
 北海道=ほくでんアソシエ(北海道経済産業局長賞)
 東北=庄内ユニカソリューション(山形県庄内町、東北経済産業局長賞)、佐浦本社オフィス(宮城県塩釜市)
 中部=Akebono Central
Pier新築工事(愛知県豊田市、中部経済産業局長賞)、サーラグループ本社(愛知県豊橋市)、NTTコミュニケーションズ東海支店(名古屋市)、大洋薬品工業本社(名古屋市)
 近畿=シスメックステクノパーク(近畿経済産業局長賞)、千趣会(ベルメゾン)(大阪市)、ろうきん肥後橋ビル(大阪市)、Bayer House
Osaka(大阪市)、甲南大学西宮キャンパス(兵庫県西宮市)
 中国=小橋工業創造館(岡山市、中国経済産業局長賞)
 四国=四国計測工業本社多度津工場(香川県多度津町、四国経済産業局長賞)
 九州=ふくおかフィナンシャルグループ(福岡市、九州経済産業局長賞)、マイクロソフト九州支店(福岡市)

2009年8月3日月曜日

国内誌すべてが「通販カタログ」に、手数料が高くてもいい

2009/08/03, , 日経ビジネス

 書店で売っている人気のファッション雑誌が「通販カタログ」に早変わり——。あるサービスを使うと、こんなことが可能になる。ヤマトホールディングスの子会社「ネコレ」が手がける買い物代行だ。
 交通費と比べれば安い手数料
 会員になれば、雑誌で欲しいものがあった場合、雑誌名やページ数、商品名、ブランド名、価格などをメールするだけで、ネコレのスタッフが代わりに日本中をくまなく探し回り、手元まで届けてくれる。ネコレが提携するブランドやセレクトショップで扱う以外の商品では、「おつかい料」と呼ぶ代行手数料が最低3800円からかかる。それでも、この不況をものともせず、根強い支持を集める。
 地方に住んでいたり、時間に追われて忙しいが、流行に敏感な消費者にとっては待ち望んでいたサービスだろう。国内の雑誌に載っていて、ブランド名やメーカー名さえ分かれば、どんな商品も注文できるからだ。実際、会員のうち、東京に住む人は10%に過ぎず、残りは地方会員という。
男性向けファッション誌「Safari」を愛読する仙台市の医師、岩崎剛一さん(48歳)はネコレを利用して1年弱になる。これまでは2〜3カ月に1度、洋服を購入するために上京していた。しかし、ネコレのサービスを知って以来、「新幹線代がもったいないし、雑誌でモデルが着ているのでイメージもわく」と頻繁に利用するようになった。
 これまで、ネコレが取り扱った商品は、「100万円のエルメスのバッグ」から「クリスチャン・ディオールの3万円のアンティーク日傘」、「バレンタインデーに贈るブルガリの1粒1500円のチョコレート」「人気の女性ファッション誌に載っていた100円の髪留め」まで様々なジャンルや価格帯に及ぶ。
ファッションを追求する消費者の情熱は並々ならぬものがある。時には手数料より安い商品ですら、「どれだけお金を積んでも手に入れる価値がある」と判断し、購入する。一般の消費者とは違う、独特の金銭感覚を持つ"ファッション好き"の財布の紐は、不況になっても簡単には締まらない。
 ネコレは2004年11月からこの買い物代行サービスを始め、現在の会員数は約2万8000人に達した。2008年度には商品金額にして1億円分の買い物を代行している。今でも1日に平均30〜50個分の注文が入る。男性誌ではSafariや「LEON」、女性誌では「CanCam」「Ray」など、モテることを狙う"モテ系雑誌"が人気だ。
在庫を持たない「通販メーカー」
 商品探しを代行するスタッフはたった4人。この人数で注文者の代わりにメーカーや百貨店などに問い合わせ、商品がある店舗に引き取りに行く。持ち帰ると、梱包して注文者に発送する。
 ネコレの恩恵にあずかるのは消費者だけではない。百貨店やGMS(総合スーパー)で洋服が売れず、販路の開拓に悩むアパレルメーカーにとっても、販売ロスを減らす格好のチャンスになる。顧客からの注文を基にネコレが在庫を探しに来てくれるため、需要がない地域で在庫を余らせる必要がなくなるからだ。
 ネコレはいわば、在庫を持たない通販会社。不況でも衰えない消費意欲と、1品でも多く売りたいメーカーの需要をつなぎ、新たなビジネスチャンスを生み出した。

Q顧客からのクレーム、しつこくて業務に支障(リーガル3分間ゼミ)

2009/08/03, , 日本経済新聞

 A 度が過ぎれば恐喝罪も
 衣料品を販売するネット通販事業者の顧客対応窓口担当者。顧客からベルトの金具に不具合があったと苦情がきた。返品された商品に問題はなかったが、連日電話で文句を言われ、販売サイトのコメント欄にも悪口を書かれた。業務にも支障が出ており、何らかの法的対処を検討したい。
× × ×
 購入商品について、納得できない旨を販売事業者に申し入れるのは消費者の正当な権利だ。しかし要求内容や伝え方によっては法に触れることもある。最高裁は1987年、消費者団体「日本自動車ユーザーユニオン」の顧問弁護士と代表に恐喝罪で執行猶予付きの懲役を科す決定を下した。
 東京地検は2人を、欠陥車を販売したメーカー側に対する示談金と称しての9750万円の恐喝と18億9854万円の恐喝未遂で起訴。最高裁は2人の行為を「消費者運動の枠をはみ出している」と判断した二審判決を支持し、被告側の上告を棄却した。
 消費者トラブルに詳しい牧野和夫弁護士は「被害が事実だったとしても、法外な金額を取り立てた場合は、恐喝罪の対象になることもある」と指摘する。クレームの電話を何百回もかけるなど、社会的相当性を逸脱する行為は、業務妨害罪に問われる可能性がある。
 通販サイトのコメント欄に書かれた苦情や悪口に関しては「自社サイトなら、管理人の判断で内容を削除することをあらかじめ規約に定めていれば、勝手に消しても法的に問題にはならない」(牧野弁護士)。
 では、顧客が勝手に商品を送り返してきた場合、事業者は受け取りを拒否できるだろうか。
 通信販売に関しては現在、一定期間内なら無条件で返品を受け付ける「クーリングオフ」は適用されない。しかし、今年12月の改正特定商取引法の施行で「事業者はクーリングオフを受け付けない旨を分かりやすく広告で示さない限り、返品に応じなければならなくなる」(経済産業省)。
 商品に瑕疵(かし)があった場合は債務不履行に当たり、クーリングオフ期間内かどうかにかかわらず契約解除の要件となる。一方、商品に欠陥が無い場合は「顧客に請求通知書を送って、支払いを促せば良い」(東京経済大学の村千鶴子教授)という。実際には販売後に、欠陥の責任が事業者と消費者のどちらにあるかを判別するのは困難なため、期間限定で返品保証を付けるのが無難だろう。
ポイント
(1)社会的相当性を逸脱する行為は業務妨害罪にあたることも
(2)自社サイトへの書き込みは管理人の判断で削除可能

動きやすいカジュアルパンツ、日本ランズエンド(新製品)

2009/08/03, , 日経MJ(流通新聞)

 動きやすさにこだわってデザインした男性用カジュアルパンツ「レガシー・チノ エンジニアレッグ」。
 歩行時の湾曲した脚の形に着目。横から見ると前後にくの字に、正面から見るとややO(オー)脚に見えるデザインを採用。従来の直線的なデザインよりも動きやすく、生地がつっぱらない。薄手で履き込んだような風合いも持ち味。色は4種類、9サイズ展開。価格は8295円。
 発売元は日本ランズエンド(横浜市港北区、(電)0120・554774)。

2009年版アフターサービス満足度ランキング、消費者の評価ポイントはどこにある?

2009/08/03, , 日経ビジネス

 返品対応とスピードで差
景気の低迷が長引くにつれ、節約志向から買い物を自宅にいながら済ませようという消費者がインターネット通販の利用を増やしつつある。そんな中、ネット通販部門では、オルビスとファンケルオンラインの化粧品通販の2社が1位と2位に評価され、大手総合通販3社をしのいだ。
 評価のポイントとなったのは、返品・交換の際の対応だ。オルビスは30日以内、ファンケルは無期限で、使いかけのものでも返品・交換ができる。返送料も無料で、会社側が負担する。返品のための受付票や返送先が書かれたラベルが、商品と一緒に届く周到ぶりだ。大手総合通販の返品・交換の条件が、ベルメゾンネットとニッセンで14日以内、セシールが15日以内と短いのに比べると、驚きの対応と言える。
 直接、肌に触れる化粧品は、健康被害が懸念されることもあり、万が一の時に無料で返品・交換ができるメリットは大きい。オルビスの利用者からは、「いつも返品に気持ちよく送料無料で応じてくれ、気軽に買い物ができてとてもうれしい」(40代女性)、「一度使用した商品でも全て返品でき、安心感がある」(30代女性)といった声が、ファンケルの顧客からは「ほとんど飲み切った状態でも返品でき、全額返金してくれるのは凄い」(40代女性)といった声が寄せられている。
 もともと化粧品は原価が低いうえ、SPA(製造小売業)である両社のような通販の場合、直接、顧客に届けられるため、広告費や流通マージンも削減できる。アフターサービスのための原資は比較的、豊富と考えられそうだ。
 とはいえ、化粧品通販に次ぐ総合通販でも同様にアフターサービスを重視してはいる。商品を実際に手に取って見たり、試着できないため、通販企業にとって返品・交換といったコストは必要経費だ。開封され、試着済みの衣料品が返品されれば当然、歩留まりは悪くなるが、「実店舗との競争に勝つためには、(返品を受け付けるだけでなく、さらに)返品の際の引き取りは無料にするなどし、イメージを高める必要がある」(ニッセン)と、もはや最低限のサービスとして行わなければならないものになりつつある。
 カタログではなく、ネットが主体の通販ならではのサービスも欠かせない。ニッセンはインターネットを通じて受けた問い合わせに対し、3時間以内に回答する割合を99.9%に保っている。うち、80%は1時間以内に返信する素早さだ。ホームページ上で、「3時間以内の返信」を宣言してもいる。パソコンはさておき、携帯から注文した消費者は、携帯メールをやりとりする感覚で問い合わせに対する素早い返信を望むからだ。
 この体制を保つため、ニッセンは京都と広島、中国・大連の3カ所にインターネットでの問い合わせに24時間対応するスタッフを150人、3勤交替で待機させている。問い合わせのピークは深夜0時〜翌2時だ。「ネット通販企業への問い合わせでも、24時間以内に返事が来たら『早い』と感じる消費者はまだまだ多い。3時間で答えられればかなりの差異化になる」(お客様相談室の永尾博之室長)。実際、利用者からは「メールでの問い合わせに対する返事がリアルタイムに近い時間で返信されたのは大変驚いた」などと満足の声が上がる。
 一方、最下位に甘んじたのは楽天ブックスだ。満足度スコアはマイナスで、「『在庫あり』だったのに、注文して5日ほども経ってから『在庫がありません』とメールで連絡が来た。レスが遅い」「3日以内に発送のはずが、1週間経っても届かず、遅れている連絡もない。仕方なくアマゾンで買った直後、ようやく楽天ブックスから『発送しました』とメールが来た。今さら必要ないので問い合わせたが、何の反応もなく本が届けられた」など、注文後の在庫管理や発送管理などで不満が相次いだ。
 これは、一面で世相を反映した結果とも言える。楽天ブックスではこのところ、受注数が急激に伸び、昨年では前期比約50%を記録した。こうした利用者の伸びに「サービスの改善が追いついていないのが現状」と楽天パッケージメディア事業の豊田裕之事業長は認める。
 また、様々な業者が出店して運営する仮想商店街、「楽天市場」と比較されて評価が下がる面もある。楽天市場では楽天がコストをかけずとも各店に任せて在庫を豊富にストックしておけるため、24時間以内の発送が当たり前となっている。しかし、楽天の直営である楽天ブックスは在庫を抱え過ぎるとコストが大きくなり、品揃えには限界がある。結果的に、在庫のない商品は出版社から在庫を取り寄せ、場合によっては2〜3週間かかってしまう。同じ楽天の事業でのこの差が、顧客の不満を増大させている可能性もある。
 豊田事業長は「我々が考えるアフターサービスとは、お客から注文を受けて確実に手元に届けるところまでを指す」とし、特に、在庫管理については注文画面上の在庫情報がリアルタイムで更新できるよう、この秋をメドにシステムの改変を進めているという。
 月1回、同じテーマで異なる商品を届ける「コレクションシステム」で人気の通販、フェリシモも21位と低評価だった。「問い合わせしたい時に、カスタマーサービスになかなか電話がつながらない」など、電話の応答率の低さが課題として浮き彫りになった。CS部インサイトグループの松崎徹上席課長代理は、「2008年いっぱいは確かに電話がつながりにくく、応答率の目標70%を大幅に下回っていた。申し開きのできない状態」と真摯に受け止めている。
 要因は、一般的にはインターネット上で確認できる配達状況を逐一、電話で問い合わせを受けていたことが大きいようだ。昨秋、インターネット上で商品の入荷状況を確認できる仕組みを作り、商品の調達体制も改善した結果、「商品が届かない」という電話の問い合わせが2割近く減少。応答率は現在、70%まで回復しているという。

■ネット通販
前回 今回 満足度指数(%) 回答者数(人) 再利用意向(%)
- 1 オルビス 78.7 48 93.7
1 2 ファンケル 75.6 47 92.3
6 3 千趣会(ベルメゾン) 65.4 241 89.3
2 4 セシール 63.0 217 85.0
3 5 ニッセン 62.2 324 82.4
7 6 ユニクロ 59.0 95 87.3
4 7 ヨドバシ・ドット・コム 56.2 73 91.3
8 8 ジョーシン(Joshin web) 55.0 70 82.3
- 9 パルシステム生活協同組合連合会(パルシステム) 55.0 42 86.0
- 10 無印良品 53.3 31 82.8
12 11 ECカレント 53.2 31 77.2
6 12 ビーケーワン 50.0 37 81.3
10 13 ビックカメラ.com 48.9 46 83.9
9 14 ディノス 40.8 77 73.1
14 15 アマゾンジャパン 32.3 1092 89.6
13 16 DHC 30.0 45 86.4
11 17 HMV ONLINE 29.9 74 83.7
- 18 ネットプライス(ネットマイルギャザリングを含む) 27.8 45 73.1
- 19 ベルーナ 22.4 38 75.0
15 20 セブンアンドワイ 21.8 58 84.1
16 21 フェリシモ 20.1 123 80.5
17 22 楽天ブックス -0.4 231 85.1


【参考値】
- 3 紀伊国屋書店BookWeb 65.6 16 82.5

2009年8月2日日曜日

ヤマトHD、注文→配送最短4時間、通販向けサービス

2009/08/02, , 日本経済新聞

 ヤマトホールディングス(HD)は8月中旬から、通信販売の商品を注文から最短4時間で顧客に届ける新サービスを始める。通販業者から預かった商品を梱包・発送する24時間稼働の専用倉庫を設け、宅配便の配送網を活用して届ける。まず東京都内の千代田区や中央区、渋谷区など15区で始め、大阪や福岡にも広げていく。宅配事業が伸び悩むなか、成長する通販市場を取り込み、収益拡大につなげる。
 東京・有明地区の自社施設に約1億円を投じて通販向けの専用倉庫を新設した。床面積は約2000平方メートル。あらかじめ通販業者から商品を預かり、注文が入った段階で保管場所から自動で取り出して梱包し、近くの宅配便網で配送する。第1弾は生活雑貨販売大手と組み都内で始める。
 ヤマトHDではこれまで通販商品の配送に注文から最短8時間かかっていたが、専用倉庫の新設で大幅に短縮する。自宅で買い物を済まそうと通販を利用する消費者が増えていることに対応。短時間での配送を売り物に幅広い需要を取り込み、通販向けの売上高を2011年度に現在の倍にあたる約300億円に引き上げる計画だ。

ベルシステム24、コールセンター、3週間で「診断」

2009/08/02, , 日本経済新聞

 コールセンター最大手のベルシステム24(東京・渋谷)は、企業のコールセンターの運用状況を短期間で診断するサービスを8月中に始める。自社の運用ノウハウを基にチェック表を作成。センターへの問い合わせ件数や電話オペレーター数などを調べ3週間程度で改善点などをまとめる。診断期間は従来の4分の1以下になるという。
 診断サービスの料金は65万円。センターの運用コスト削減を狙う金融機関や通販会社などから、年100件程度の受注を目指す。
 現在一般的な診断サービスは、コンサルタントの経験などに基づいて実施するため、3カ月以上かかる場合が多いといわれる。

2009年8月1日土曜日

4県、5社上場廃止、6—9月——再編、迫られる効率化(四国リポート)

2009/08/01, , 日本経済新聞

 地域雇用に影響?
 四国の企業が親会社による完全子会社化や第三者の買収で再編される動きが相次いでいる。6〜9月はカナック、四国コカ・コーラボトリングなど5社が上場廃止(予定含む)となった。人口減少・高齢化が進む四国市場の縮小や、景気悪化といった環境の変化が影響している。
 協和エクシオに完全子会社化される通信工事のカナックは、6月19日付で就任した親会社出身の津田俊雄副社長(59)を次期社長とする方針を固めた。就任時期は未定だが親会社の影響力が一層強まる見込み。カナックの山田栄社長は「電気工事(の需要)は横ばい。(単独では)新規事業もできない」と完全子会社化の背景を説明する。
 司令塔が親会社に代わるため、東京支店は今年か来年中に撤退する。親会社との一体経営により採算重視が求められる。全国展開するエクシオの下で、人手が足りない四国外の地方に社員が遠征する機会は増えそうだ。
 フジ・メディア・ホールディングス(フジHD)子会社によるTOB(株式公開買い付け)が成立したセシール。成立直後の議決権保有割合は78%超。今後、買い増して上場廃止とする可能性もある。フジHDの狙いは通信販売子会社ディノス(東京・中野)とセシールの合併だ。通販市場の競争が激しさを増す中、効率化のため合併後に重複部門を減らすのは当然の成り行きといえる。
 焦点となるのが、セシールが香川県さぬき市に置く主力物流拠点の取り扱いだ。ディノスも自前の物流手段を持っている上、全国発送に応じるためには四国に置き続けるのは不便になる。四国出身のセシール創業社長時代に造られた施設だが、創業者は4年前に持ち株を手放した。
 現在、さぬき市の物流拠点には約600人の従業員が働いている。4〜6月の四国の完全失業率が前年同期より0・6ポイント悪化するなど雇用情勢の厳しさが増す中、買収された四国企業の地域での雇用が今後どう変化するのか注目が集まっている。
人口減で市場縮小 四国離れも
 上場廃止となる5社のほとんどは小売り・サービス関連で、大都市部より急速な四国の人口減少・高齢化による市場収縮に見舞われている。連結自己資本比率が9割前後で無借金経営の四国コカ・コーラボトリングですら、親会社の影響力拡大に頼らざるを得ない状況。一方、子会社化をきっかけに四国依存からの脱却が進み、好調な業績を維持する企業もある。
 リサイクル店運営のフォー・ユーは2010年3月期に連結純利益が前期比11%増の4億円、3期連続の増益を見込む。08年にTOBでゲオの子会社となり出店や店舗開発で連携。登記上の本社は高松市のままだが経営陣の多くはさいたま市の拠点に常駐。3大都市圏中心の出店が奏功し株価はTOB前に比べ6割ほど高水準で推移する。
 不況が長期化した場合、事業拠点が四国に集中する企業の四国離れが進む可能性は高い。
 製造業でも物流効率を考えれば需要地の近くにバランス良く拠点が配置されているのが理想だ。日本たばこ産業の子会社となり社名・ブランド名変更を予定している加ト吉は、創業者の出身地である香川県に生産拠点が集中し過ぎていると指摘されている。
 このほか、非上場の製造業でも経営破綻した粘着紙製造のタック化成(愛媛県四国中央市)と関連2社の事業が9月に王子製紙へ譲渡される見通し。同社の下で自社技術の継承をめざす。

MonotaRO社長瀬戸欣哉氏——中小の回復、冬ごろか(エコー)

2009/08/01, , 日本経済新聞

 ▽…「景気底入れは大企業に限った話」。工具通販を手がけるMonotaROの瀬戸欣哉社長は指摘する。製造業向けドリルなどの取引では従業員10人以下の小企業が同社の売上高の半分以上を占める。取引先に受注状況を聞いた結果、「中小企業の回復は冬ごろになるのでは」とみている。
 ▽…このほど発表した2009年1〜6月期決算では既存顧客向けの売上高が大幅にダウンしたものの、新規客の獲得に力を入れたのが奏功し全体では約1%の増収を確保した。いま注目しているのは「新車買い控えの中で需要が増えている」という自動車整備工場。不況下の有望市場に狙いを定めていた。

2009年7月30日木曜日

千趣会(ベルメゾン)、「Wii」で食品通販、専用サイトに動画配信

2009/07/30, , 日本経済新聞

 カタログ通販大手の千趣会は30日、任天堂のゲーム機「Wii」を利用した食品通販を始める。Wiiのインターネット接続機能を利用し、専用サイトで食品の動画を配信する。パソコンや携帯電話に続いてテレビを新たな販路と位置づける。
 Wii対応のコンテンツ「週末何食べる?」で、有名店の料理や地方の食材を載せた1月発行のカタログの中から選んだ30品目を掲載する。「比内地鶏ハンバーグ」(5個3150円)の焼き上がる様子=写真=などを配信、大画面テレビで消費者の購入を促す。Wiiのコントローラーで画面上の矢印を動かして商品を選択。商品ごとに表示されるQRコード(2次元バーコード)を携帯電話で読み取り、同社の携帯通販サイトからクレジットカードなどで決済する。