衣料品通販のランズエンド、サービス強化へ有料会員——継続客向け新制度提供

2009/08/24, , 日経ＭＪ（流通新聞）

　５％割引　配送無料
　衣料品通販の日本ランズエンド（横浜市）は９月から通販事業をてこ入れする。新たに送料を無料にしたり、商品を割引にしたりする有料会員サービスを投入。消費不振が強まる中、一部顧客に特別なサービスを提供することでリピーター化を促す。さらに携帯電話向け通販も開始し、コストがかからないネットでの受注を拡大させる。
　９月１４日から有料会員向けサービス「ランズエンド１５周年記念パスポート」を提供する。１５００円を会員料金として支払うと、商品の配送代金をすべて無料にする。さらに値引き品を含めた全商品を通常価格から５％割り引く。
　有料会員にはメールマガジンで新製品や限定商品の情報を伝える。まず２０１０年１２月２５日までの利用に限定するが、将来は内容を拡大して、サービスを継続させる考えだ。１年強で１０万人の利用を目指す。
　アマゾンジャパンでは年間３９００円を支払えば、購入金額にかかわらず配送料が無料になるなどのサービス「アマゾンプライム」を提供しているが、衣料品通販が有料で一部顧客にだけ特典を与えるのは珍しい。
　１０月初旬には携帯向け通販も始める。紙カタログの各商品紹介ページに、一つひとつ異なるＱＲコード（２次元コード）を掲載。カメラ付き携帯電話で読み取ることで、商品紹介ページに接続し注文できるようにする。同社の顧客は３０代以上の女性が多い。ネットで簡単に注文できるようにして、受注率を高める。
　９月１日にはパソコン向けサイトを刷新、顧客の過去の購入履歴を活用できるようにする。顧客がログインすると購入可能性の高い商品のバナーを掲載したり、ズボンのすそ上げの長さ指定をしやすくしたりする。
　現在電話とネットの受注比率は７対３だが、一連の施策でネット比率を高め、コスト削減につなげる狙いもある。